赢在风险——浅析企业危机管理
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　讲座提纲

　　老子曰：“祸兮福所依，福兮祸所伏”。我们已经在不知不觉中进入了一个“风险社会”，任何人和企业都身处荆棘花园，不能“只见玫瑰不见刺”。危险与机会同在，机遇与挑战并存。企业应对危机的能力已然和创造财富的能力同等重要。
§我们的任务：认识危机，战胜风险。
　 人生就是“赢在风险”，人生之课应从风险管理开始；
　 危机是已病之病，是风险的极端表现形式。正因为如此，危机管理的源头在于风险管理。危机来源于风险，也会回归于风险。
§我们的目的：
　 激励企业，发展机会不可丢；
　 提醒企业，风险管理不可无！
§我们的立场：少批判，多建设。

一、“危机无处不在”
　　　 人们普遍认为高层领导主抓企业的战略和风险管理，中层和基层管理者只抓具体业务，殊不知企业的某些危机就是来源于各个部门的风险积累。
　　　 至今，风险理念仍局限于金融、保险等传统意义的高风险行业，风险管理还停留在个别风险管理者的岗位范畴，远远没有融入现代企业的肌体，成为每个人的基本素质和企业管理的核心能力。我们要充分认识到：
1. 危机意识，就是生存意识
2. 化危为机、危机也是机遇
3. 形成危机、认知四大效应
4. 不同类型、危害形式各异
　 媒体关系危机——巨能钙双氧水风波
　 劳资关系危机——西门子裁员危机
　 客户关系危机——哈医大“天价医疗事件”
5. 传统危机管理的“三重、三轻”
6. 企业发展战略管理由8C到9C

二、危机管理
　　 无论是个人还是企业，都是在不断接受风险挑战，在不断战胜风险的过程中成长。
　　 危机管理四步法：确认危机、控制危机、化解危机和转危为机。
1、危机的性质
　 准确判断和确定危机性质，清晰目标，是成功处理危机的第一步，也是关键一步。
　 分析：自生性危机 / 他生性危机 / 天生性危机 / 地生性危机
　 判断：危机管理是动态管理，要对危机随条件而转移的趋势做出正确的判断！
2、危机的阶段
　 企业的危机管理可以分为三个重要时期：事前（潜伏期）、事中（爆发期）、事后（后遗症期、解决期）。
● 危机的事前管理
　 确认来源、风险评估、控制方法、事前准备
● 危机的事中管理
　 -- 事中管理的三个问题及原则
　 -- 事中管理的沟通
● 危机的事后管理
3、企业危机的产生
　 -- 事件均属偶然
　 -- 危害实属必然
　 -- 企业潜伏危机的表象
　 -- 发现企业危机的几个关键因素
4、成功应对危机的共同特点
　 日常时期，预防机制显得出来；
　 危机时期，行动一致豁得出来；
　 关键时期，转危为机做得出来。

　企业管理需要事后诸葛亮，风险管理更加需要事前孔明。

三、危机管理实务
　　 危机不会凭空产生，有果必有因，有因必有解。没有人能确保一生平安，反之，敢于在风险中不断的摔打才能在危机中胜出，这是赢家的特质。
　　 1、结合本企业可能出现的危机进行案例研讨——初探风险应对策略
　　 2、如何面对媒体——常见问题和应对技巧
　　 3、危机管理新思维 --真的懂得狡兔三窟的道理吗？
　　 4、学会思考
　　 冒险是企业家的天职，冒进却是企业家的死敌。打破风险势力的关键是切断“风险链”，不让风险成势。
　　 ●　日本的 “活用失败知识研究会”与 “失败学”
　　 ●　逆向策划，有效地转危为机的路径和方法

四、预警预谋
　　 企业经营管理中需要“风险变压器”。 风险变压器是一种将不确定转变为相对确定的转换机制和实施方法。
　　 1、危机监测子系统
　　 2、危机评估子系统
　　 3、危机预警子系统

五、案例研讨（根据企业实际选择案例）

结束语：
　　即使您不是医生，也需懂得防病的常识。
　　衷心祝愿您和您的企业健康成长、基业常青！

说明：
1、 该讲座仅仅是《企业风险管理》系列课程的部分内容；
2、 讲座时间约为4学时；
3、 主要对象为：企事业单位的中高层领导、创业者和政府领导；
4、 举办讲座时，结合企业的实际论述危机管理实务，重在实用；
5、 企业若需要开展《企业风险管理》系统培训，可根据企业的实际需求调整培训内容，并在培训课程大纲里确定。